En EndyOne, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, hemos establecido las siguientes políticas de devolución para asegurar un proceso claro y justo.
1. Condiciones para la Devolución
- Plazo de Devolución: para hacer válida una devolución es necesario considerar los siguientes casos:
- Devolución por cambio de talla: es necesario indicarlo en las primeras 48 horas de recibir el pedido, notificando vía correo electrónico a [email protected] o WhatsApp. En productos adquiridos en rebajas o que se encuentren descontinuados no se podrán realizar cambios.
- Devolución por anomalías/defecto en el producto: Una vez entregada la mercancía se cuenta con 48 horas para notificar vía correo electrónico o WhatsApp alguna anomalía/defecto que el pedido presente. Es necesario enviar evidencia fotográfica clara. Si el cambio es válido, debe tener etiquetas en buen estado y la mercancía debe de estar en las mismas condiciones que se envió (no aplican en mercancía que fue lavada, desteñida o tintada intencionalmente.
- Devolución por equivocación en talla, color o modelo: Una vez realizada la compra, el cliente cuenta con un máximo de 24 horas para notificar equivocaciones de elección de talla, color o modelo y solicitar el cambio vía correo electrónico o WhatsApp. Una vez transcurrido ese tiempo, el pedido entra en producción (en caso de no haber existencias) y no se podrá solicitar el cambio.
- Estado del Producto: Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas originales. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido lavados, usados o alterados de alguna manera.
- Prueba de Compra: Debe presentar una copia del recibo de compra o factura para procesar la devolución.
La devolución está sujeta al tiempo, tipo de producto y el criterio de Endyone. Los gastos de envío y paquetería van por cuenta del cliente. Los artículos en liquidación y promoción son ventas finales y tampoco procede la cancelación o devolución de la orden. En pedidos especiales, a la medida no hay devoluciones ni cancelaciones. En promociones propias de los métodos de pago (instituciones bancarias o Paypal) es responsabilidad del cliente revisar los términos y condiciones en los sitios oficiales, propios del método de pago, ajenos a Endyone.
2. Procedimiento de Devolución
- Solicitud de Devolución: Contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario en línea o por correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, los productos que desea devolver y el motivo de la devolución.
- Autorización de Devolución: Recibirá una confirmación y un número de autorización de devolución. No envíe productos sin esta autorización, ya que no serán aceptados.
- Envío de Productos: Envíe los productos a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío.
3. Productos Defectuosos o Errores de Envío
- Productos Defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Proporcione una descripción del defecto y, si es posible, fotos del mismo.
- Errores de Envío: Si recibe un producto incorrecto, contáctenos inmediatamente. Le proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto equivocado y le enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
- Costos de Envío: En el caso únicamente de errores de envío, EndyOne cubrirá los costos de envío de la devolución y del nuevo envío.
4. Reembolsos
- Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos los productos devueltos, procesaremos su reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
- Tiempo de Reembolso: El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago y la institución financiera, pero generalmente tomará entre 5 y 10 días hábiles.
- Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos únicamente de errores de envío.
5. Cambios
- Solicitud de Cambio: Si desea cambiar un producto por otra talla o color, siga el mismo procedimiento que para una devolución. Indique el producto que desea recibir a cambio.
- Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto deseado. Si el producto no está disponible, se le ofrecerá un reembolso o la opción de elegir otro artículo.
- Costos de Envío: El cliente deberá cubrir los costos de envío asociados al cambio, salvo errores por parte de EndyOne.
6. Artículos No Elegibles para Devolución o Cambio
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos en oferta o liquidación.
- Tarjetas de regalo.
7. Contacto
Para cualquier consulta o duda sobre nuestras políticas de devolución, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario en línea o por correo electrónico a endyone.com.
